Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Karjola

Splošni pogoji spletne trgovine Karjola so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov(ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in veljajo za vse uporabnike spletne trgovine. 

Prosimo vas, da splošne pogoje poslovanja pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete. 

Upravljalec spletne trgovine je podjetje Blockhapp d.o.o., Trg komandanta Staneta 6, 1000 Ljubljana, matična številka 8358753000, davčna številka SI79058345, ki je tudi ponudnik storitev na spletni strani.

V tem dokumentu se besedi uporabnik in kupec nanašajo tako na osebe ženskega kot tudi moškega spola. 

Spletna trgovina Karjola je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja jo podjetje Blockhapp d.o.o., Trg komandanta Staneta 6, 1000 Ljubljana, v nadaljevanju ponudnik. 

Uporabnik je oseba, ki uporablja oz. izvrši nakup na spletni strani, torej kupec v spletni trgovini. 

Splošni pogoji poslovanja določajo uporabo in delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku izvršitve spletnega nakupa oz. v trenutku oddaje spletnega prednaročila. 

Pridržujemo si pravico spremeniti pogoje poslovanja s posodobitvijo te objave. Tovrstne spremembe pogojev so za uporabnika zavezujoče.

Spletna trgovina je odprta vsak dan 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov ali višje sile dostop ali poslovanje preko spletne trgovine včasih ni mogoče. Ponudnik si zato pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas popolnoma omeji dostop do spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje spletne trgovine zaradi tehničnih motenj, izpadov omrežja, elektrike, ali druge višje sile, ter tudi ne prevzema odgovornosti za posledice zlorab spletne trgovine.  

1. Registracija/Prijava 

Spletno trgovino uporabljate na način, da z registracijo pridobite uporabniško ime, ali pa kot gost. 

Ob registraciji v spletno trgovino pridobite uporabniško ime, ter geslo. Uporabniško ime in geslo vas nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. 

Ko nakup v spletni trgovini izvedete kot gost, je obvezen vnos osebnih podatkov (ime in priimek, naslov, elektronski naslov, telefon). V primeru nakupa s strani pravne osebe je obvezen tudi vnos naziva pravne osebe. 

2. Postopek nakupa

Postopek nakupa se začne z oddajo naročila. Naročilo oddate na  način, da izberete ponujene izdelke in jih oddate v košarico za nakup. Za nakup zadošča en izdelek. Ob strinjanju z vsebino košarice, nadaljujete z gumbom »Nadaljuj na blagajno«. Nato izberete način dostave. V kolikor niste registrirani, je pred nadaljevanjem potrebno vnesti tudi osebne podatke ter izbrati način plačila. Postopek naročila lahko prekinete v vsakem trenutku do njegove potrditve. 

3.Način plačila 

Plačilo v spletni trgovini se izvrši v naprej na naslednje načine:

  • Plačilni nalog UPN. ,Naročene izdelke plačate z nakazilom na naš transakcijski račun na podlagi prejetega elektronskega sporočila oz. po prejetem predračunu. Veljavnost predračuna je 8 dni, oz. v skladu z zapisanim rokom na predračunu. Dobavni rok začne teči z dnevom pričetka procesa obdelave naročila na podlagi prejetega plačila na naš račun. 
  • plačilo s kreditno kartico  (Mastercard, Visa,  American Express),

4. Prednaročila 

Za sprejem prednaročila se lahko zahteva plačilo predujma. Za prednaročilo se izda predračun, na katerem je navedeno tudi plačilo predujma za resnost kupca. Prednaročilo je sprejeto, ko prejmemo vaše plačilo predujma na naš račun.

Ko je blago na voljo za dobavo, se vas o tem obvesti, ter vas pozove, da plačate preostanek kupnine po predračunu. Na podlagi prejetega plačila preostanka kupnine na naš račun, se izvrši dobava. 

V primeru, da v roku 15 dnik od obvestila po elektronski pošti, da je blago na voljo za dobavo, ne izvršite plačila preostanka kupnine po predračunu, se šteje, da odstopate od prednaročila. V primeru odstopa od prednaročila si pridržujemo pravico obračunati stroške obdelave prednaročila,,preostanek predujma pa se vrne. 

V primeru, da blago ni dobavljeno v roku 6 mesecev od prejema predujma, lahko odstopite od prednaročila. V tem primeru vam predujem  v roku 8 dni od prejema obvestila o odstopu v celoti vrnemo na vaš račun. Predujem  se ne obrestuje. 

V primeru, da blaga po prejetem prednaročilu ni možno dobaviti, vas o tem obvestimo in vam predujem  v 8 dneh celoti vrnemo na vaš račun. 

5. Izdaja računa

Račun se pošlje po elektronski pošti in sicer v pdf formatu na e-naslov, kadar ponudnik razpolaga z e-naslovom kupca. 

Kupec pravilnost podatkov preveri pred oddajo naročila. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah najkasneje v 8 dneh obvestiti ponudnika.  Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

6. Cene 

Vse cene vključujejo tudi DDV, razen če je izrecno navedeno, da DDV v cene ni vključen. 

Navedene cene v spletni trgovini so nepreklicne in veljajo samo ob naročilu preko spletne trgovine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemni skrbi, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

7. Veljavnost akcijske ponudbe

Roki veljavnosti akcije so navedeni ob sami akcijski ponudbi. Ponudnik si pridržuje pravico, da izdelek umakne iz akcije brez napovedi. Cena izdelka s popustom, kot je navedena v akcijski ponudbi, velja le v času akcije.

8. Veljavnost ponudbe

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Če izdelek ni na zalogi, lahko pride do spremembe cene, o čemer ponudnik kupca obvesti. 

9. Dostava

Dostavni rok za  dostavo paketa v Sloveniji je do 4 dni od prejema naročila, če je izdelek na zalogi. V primeru, da izdelka nimamo na zalogi, ga dostavimo takoj, ko bo izdelek pripravljen zadobavo. Če je dobavni rok daljši od enega tedna, kupca v procesu nakupa opozorimo na daljši dobavni rok.

Dostavo za  spletno trgovino opravlja  Pošta Slovenije d.o.o., zato za način dostave veljajo splošni pogoji Pošte Slovenija. Dostavo lahko opravi tudi druga dostavne služba, s katerimi je ponudnik sklenil dogovor o izvajanju dostave.  Ponudnik si pridržuje pravico izbrati tisto dostavno službo, s katero bo učinkovito izpolnil naročilo. 

Osebni prevzem blaga lahko opravite v Blockhapp d.o.o. PE Levpa, Levpa 7 C, 5214 Kal nad Kanalom ob v vnaprejšnjem dogovoru. 

V primeru prednaročila vam naročene izdelke dostavimo v skladu z dobavnim rokom, ki je zapisan na prednaročilu.  

10. Garancija

Izdelek ima garancijo, če je garancija navedena pri opisu izdelka, na priloženem garancijskem listu ali na računu. 

Garancija je veljavna le ob pravilni uporabi izdelka z upoštevanjem navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa, v skladu z določili na garancijskem listu. 

Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.

Garancija ne velja v primeru:

  • če uporabnik ni ravnal po navodilih za uporabo izdelka,
  • da je v izdelek posegala nepooblaščena oseba,
  • da je izdelek mehansko poškodovan,
  • če je okvara nastala zaradi izlitja baterij,
  • če je okvaro povzročilo izredno nihanje omrežne napetosti ali višja sila.

V kolikor pri predstavitvi izdelka garancija ni navedena, garancije ni oz. ponudnik ne razpolaga s tem podatkom. 

11. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku vrne kupljene in nerabljene izdelke. Kupec ponudnika o odstopu od nakupa obvesti na kontaktni e-naslov: info@karjola.com. Ponudnik bo kupcu na njegov elektronski naslov poslal obrazec za vračilo. 

Kupec mora nato blago vrniti ponudniku v 14 dneh po pisnem sporočilu o odstopu od nakupa. Stroške pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj. 

Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani, v originalni embalaži, z vsemi priloženimi dodatki. Priložena mora biti kopija računa in izpolnjen obrazec za vračilo.

Na obrazcu za vračilo kupec sporoči osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega bo ponudnik v 14 delovnih dneh od dneva prevzema vrnjene pošiljke izvršil vračilo plačila. Uporabniku se vrne dejansko vplačani znesek, koriščeni popusti in bonusi, ki so bili vključeni v nakupno ceno, se ne vračajo. 

Izdelki, ki ne bodo vrnjeni na opisan način, ponudnik ne bo sprejel in bodo zavrnjeni.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ko je izdelek izdelan po natančnih navodilih kupca in je prilagojen njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primeren za vračilo.

Ponudnik ne bo sprejemal pošiljk z odkupnino. 

12. Stvarne napake 

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če ponudnika o napaki obvesti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. V obvestilu o napaki kupec natančno opiše napako (na obrazcu za vračilo izdelkov, ki ga posreduje ponudnik). Kupec mora ponudniku dostaviti izdelek v pregled. 

Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake na izdelku, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Kupec, ki je ponudnika pravilno obvestil  o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da:

  • odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim ali
  • vrne plačani znesek.

Šteje se, da ima izdelek stvarno napako, kadar nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali nima lastnosti ali oblik, kot jih je ponudnik izrecno obljubil, če se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan simbolično zaradi obvestila. 

Ustreznost izdelka se ugotavlja s primerjavo z drugim, brezhibnimi izdelki enake vrste, ter s primerjavo z navedbami in izjavami ponudnika na spletni strani. z navedbami na samem artiklu.

13. Pravica do zasebnosti

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004). Vsi podatki, pridobljeni preko spletne strani https://karjola.com, bodo uporabljeni v skladu s Politiko zasebnosti izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije.

14. Komunikacija

Reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila. Pošiljatelj mora biti jasno razviden. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

15. Pravice intelektualne lastnine

Nekateri izdelki v spletni trgovini karjola.com so lahko predmet zaščite pravic intelektualne in industrijske  lastnine, vključno s patenti, blagovnimi znamkami, avtorskimi pravicami, pravicami iz modela, pravicami do uporabe. Z nakupom izdelka kupec ne pridobi nobenih pravic ali licenc, razen pravice, da izdelek uporablja ali ga proda naprej pri svojem običajnem poslovanju. 

Ponudnik je imetnik pravic do uporabe in avtorskih pravic glede vsebine, ki so objavljene na spletni strani karjola.com, zato reprodukcija vsebin ali materialov v celoti ali delno brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika v komercialne namene ni dovoljena.

16. Odveza od odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila, ali zamenjavo naročenega izdelka. 

Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja. Za tipkarske napake ne odgovarjamo.

17. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti info@karjola.com ali na naslov Blockhapp d.o.o., Trg komandanta Staneta 6, Ljubljana. Ponudnik se po vseh močeh trudil za vzpostavitev učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Pogoji veljajo od 15.04.2021